FAQ

• После того, как вы вставили SIM-карту в слот, необходимо перезагрузить устройство нажатием кнопки RST(RESET) на лицевой части магнитолы, либо нажав на приложение “ПЕРЕЗАГРУЗКА”, которое находится в списке установленных приложений или в верхней шторке
• Убедитесь, что SIM-карта вставлена правильной стороной в слот
• Убедитесь, что провод со слотом вставлен в нужный разъём магнитолы, контакты проводов находятся на месте и не выпали из разъёма

Сотрудники технической поддержки RedMOD нередко сталкиваются с обращениями о неисправности устройства, к которым приводят некорректные действия пользователя в момент обновления прошивки устройства через “облако”. Пользователи не соблюдают рекомендации и предупреждения, которые указаны как в руководстве пользователя, так и на экране магнитолы непосредственно перед этапом обновления. Предупреждения игнорируются, в результате устройство выходит из строя. Часто такое устройство невозможно восстановить программным методом и требуется замена дорогостоящей материнской платы. К сожалению, такой ремонт признаётся не гарантийным и производится на платной основе.

Одна из причин выхода устройства из строя – прерывание этапа обновления прошивки путём обесточивания магнитолы. Например, поворотом ключа зажигания в положение OFF, тем самым прервав подачу питания на устройство. В итоге прошивка не смогла установиться корректно и устройство не загружается или “висит” на логотипе. Или постоянно циклически перезагружается, не загрузившись в нормальном виде. Хорошо, если при этом не пострадала память устройства, тогда решить эту проблему можно программным способом. Но чаще страдает именно память, и тогда это уже полная замена материнской платы.

Чтобы избежать подобного мы хотим напомнить как правильно производить обновление устройства!

Важно знать:

• Устройство не обновляется самостоятельно и функционалом это не предусмотрено.Если вы получили сообщение на экране о выходе новой версии прошивки, оцените ситуацию в который это произошло. Если вы находитесь, например, в движении, то в этом случае рекомендуется отказаться от обновления. Обновление вы сможете сделать позже. Если у вас нет достаточного времени на эту процедуру (15-30 минут в зависимости от скорости вашего интернета), то откажитесь от неё и сделайте тогда, когда будет достаточно времени.
• Процесс обновления проходит в два этапа. Первый – скачивание прошивки. Второй – установка прошивки. На первом этапе программное обеспечение скачивается в устройство через интернет. Пользователь должен дать на это команду путём нажатия на соответствующую виртуальную кнопку на экране. Прерывание процесса скачивания ничем не грозит. Если это случилось, то в следующий раз нужно будет удалить скачанные файлы и начать этап снова.

Процес обновления прошивки:

• Подключитесь к интернету
• Зайдите в Настройки > Об устройстве > Беспроводное обновление
• Нажмите на облачко для скачивания прошивки в устройство

​

​Время скачивания зависит от скорости вашего интернета

Если нужно удалить ранее недокаченный файл прошивки, нажмите по облачку пальцем. В появившемся окне выберите “Отмена загрузки” выберите ОК. После удаления снова один раз нажмите на облачко для скачивания файлов повторно.

• После скачивания прошивки облачко окрасится в красный цвет и под ним будет надпись “Файл загружен”

​

Для продолжения этапа прошивки пользователь должен дать команду на обновление путём нажатия на облачко. В появившемся окне “Продолжить установку прошивки” нужно нажать “Начать прошивку”. После нажатия на экране магнитолы появится предупреждающее сообщение о действиях, которые запрещено делать в дальнейшем до окончания этапа обновления. 
Внимательно ознакомьтесь с информацией в появившемся окне! Если согласны, нажмите ОК.

После команды на обновление устройство начнёт распаковку и проверку программного обеспечения, перезагрузится и начнёт установку. Наличие интернета вам больше не потребуется.
На этом этапе нельзя глушить или заводить автомобиль, открывать/закрывать двери, переключать рычаг коробки передач в любые положения (всё это может привести к прерыванию или скачкам питания устройства), производить входящие/исходящие звонки через bluetooth (рекомендуется предварительно отключить свой смартфон от устройства).

Когда пойдёт этап установки, на экране начнут появляться буквы и цифры зелёным цветом. Как всё установится, устройство перезагрузится. Первый запуск после прошивки может быть длительным. В этот момент опять важно не прерывать питания устройства. После загрузки рабочего стола устройство автоматически выдаст сообщение, что требуется повторная перезагрузка и произведёт его автоматически. Когда устройство загрузится после повторной перезагрузки, тогда весь процесс прошивки можно считать завершённым. Можно глушить автомобиль, открывать двери, переключать рычаг коробки передач. Запаситесь терпением и дождитесь окончания этапа установки.

Если у вас возникают сомнения или вопросы относительно действий, пожалуйста, ознакомьтесь с руководством пользователя или свяжитесь со специалистом технической поддержки перед тем, как приступить к обновлению. Это может спасти ваше устройство и сэкономить бюджет.

Устройства REdMOD имеют функцию разделения экрана на две части. В зависимости от платформы, на которой работает устройство, это делается по-разному и может иметь нюансы. Мы приведём пример как пользоваться этой функцией.

Для магнитол серий TS10 / TS18:

• Запустите приложения путём нажатия на их иконки в списке установленных приложений. Должны быть запущены как минимум два приложения, между которыми будем делить экран
• В верхней части экрана в статус-баре нажмите на символ квадратик – вы увидите все открытые в данный момент приложения

​

• Найдите нужное приложение, возьмитесь пальцем и не отпуская тяните в правую или левую часть экрана, затем отпустите палец. Приложение зафиксируется в выбранной части экрана

​

• В оставшейся части экрана вы увидите другие открытые приложения. Пролистайте вверх/вниз до нужного приложения и один раз нажмите по нужному – оно откроется во второй части экрана
• Чтобы снова открыть приложение на весь экран, возьмитесь за вертикальную полоску между приложениями и ведите палец до края экрана в любую сторону исходя из того, какое из приложений вы хотите оставить на весь экран, затем отпустите палец

Если магнитола ведёт себя не как обычно, первым делом мы рекомендуем сделать сброс на заводские настройки. Не всегда проблемы с устройством связаны с “железом” или его программным обеспечением. В работе устройства также принимает участие сам пользователь. Например, устанавливая различные приложения они не всегда правильно ведут себя на магнитолах, и вполне нормально на смартфонах или планшетах. Это может зависеть от адаптации приложения под те или иные устройства. Магнитола на Андроиде – не одно и то же, что смартфон или планшет на Андроиде. Ваш смартфон, например, не общается с “мозгами автомобиля”, не воспроизводит радио, которое принимается через штатную антенну, не включает штатную камеру парковки или систему кругового обзора автомобиля. Как вы сами видите, задачи у этих устройств разные.
Будьте внимательны к тому, что именно вы ставите на ваше устройство и откуда.

Если устройству всё же требуется сброс на заводские настройки, то сделать это не так сложно. Учтите, после сброса устройство придёт к исходному виду – удалятся установленные ранее приложения и их настройки. Штатные приложения, необходимые для работы устройства останутся не тронутыми.

Сброс на заводские настройки:

• Зайдите в Настройки > Система > Настройки магнитолы > Восстановить к заводским настройкам
• Введите пароль 7890 (указан в руководстве пользователя) и дождитесь пока устройство загрузится в рабочем столе.

Важно! Нельзя глушить или заводить автомобиль, открывать/закрывать двери, переключать рычаг коробки передач в любые положения (всё это может привести к прерыванию или скачкам питания устройства), производить входящие/исходящие звонки через bluetooth (рекомендуется предварительно отключить свой смартфон от устройства).

Процесс установки магнитолы на первый взгляд может показаться простым. Но это не так!
И не важно, ставите вы это устройство самостоятельно или обратились к специалисту. Квалификация специалиста тоже имеет большое значение в этом вопросе. Если специалист после распаковки коробки ищет инструкцию по установке, то это первый “сигнал” для вас. Согласитесь, если бы была инструкция по установке и было бы всё так просто, зачем вам обращаться к специалисту?!

Современные автомобили становятся более компьютеризированными и сложными с точки зрения электроники. И несмотря на то, что наша компания одна из немногих на рынке, кто пытается максимально упростить жизнь при установке, по мере возможностей изучает все нюансы каждой комплектации автомобилей, чтобы максимально правильно подготовить и укомплектовать устройство всем необходимым для его работы в конкретном автомобиле, всё равно бывают ситуации, когда возникают нюансы и без автомобиля некоторые задачи не предусмотреть. Производители автомобилей могут установить разные проводки на первый взгляд в двух одинаковых автомобилях, одного и того же года выпуска и комплектации.

Именно поэтому невозможно укомплектовать устройство инструкцией по установке. В этом вопросе важно понимать принципы и иметь опыт. Мы настоятельно рекомендуем не производить установку устройств самостоятельно, а обращаться только к квалифицированным специалистам. Причём, это не обязательно специалисты дилерского центра вашего бренда авто.

Кнопки на рулевом колесе поддерживаются во всех автомобилях, но могут быть нюансы в подключении или их работе.
Существует два способа передачи сигнала с кнопок на руле в устройство:

• резистивный (аналоговый)
• по CAN-шине

В первом случае отвечающие за сигналы кнопок на руле провода приходят в основной штатный разъём и подключается напрямую к штатной магнитоле. Если при замене штатной магнитолы на нештатную положения этих проводов в штатном разъёме и разъёме идущей в комплекте с устройством совпадают, то после подключения вам останется только запрограммировать функции кнопок в магнитоле. Также при необходимости их можно переназначить. Как это делается вы найдёте в руководстве пользователя вашего устройства.

Во втором случае сигналы кнопок на руле идут по кан-шине. В этом случае в комплекте с магнитолой идёт CANBUS-декодер, который отвечает не только за работу кнопок на руле, но и за многие другие процессы. Например, за работу штатного усилителя, штатной камеры парковки или систему кругового обзора, штатные парктроники, автоматическую парковку и т.д.
Если кнопки на руле не работают после подключения, рано бить тревогу.
Нужно проверить соответствие и положение проводов кан-шины в штатном разъёме и разъёме от нештатной магнитолы. Программировать кнопки на руле не требуется, т.к. их сигналы идут через CANBUS-декодер. Перепрограммировать такие кнопки тоже не получится.

Встречаются автомобили, в которых часть кнопок идёт резистивным методом, а часть по CAN-шине, и тогда при возникновении проблем проверять нужно и то и другое подключение. 

Если в комплекте с вашим устройством не было CANBUS-декодера, вовсе не означает, что он обязательно должен быть и мы просто забыли его положить. Возможно, в вашем автомобиле или комплектации он не используется.
В ходе предпродажной подготовки мы выясняем всё о комплектации автомобиля, и основываясь на этой информации комплектуем устройство нужными компонентами.

Учитывая всё вышеизложенное мы настоятельно рекомендуем не производить установку устройств самостоятельно, а обращаться только к квалифицированным специалистам. Причём, это не обязательно специалисты дилерского центра вашего бренда авто.

Не торопитесь делать выводы, что вами приобретено бракованное устройство. В ходе предпродажной подготовки каждое устройство проходит проверку и комплектуется всеми необходимыми компонентами для установки и нормальной работы в автомобиле. Если нами получена верная информация о вашем автомобиле и комплектации, то причины нужно искать в подключении. 

Мы настоятельно рекомендуем не производить установку устройств самостоятельно, а обращаться только к квалифицированным специалистам. Причём, это не обязательно могут быть специалисты дилерского центра вашего бренда авто.

Устанавилвать приложения можно прямо на устройство предварительно войдя в свой аккаунт Google. Если у вас нет аккаунта, то его можно создать прямо на устройстве имея подключение к интернету. 

Войти в аккаунт:

• Запустите приложение Play Market
• Нажмите “Войти”, введите логин и пароль воего аккаунта

​

Создать  аккаунт:

• Запустите приложение Play Market
• Нажмите “Войти”
• Нажмите “Создать аккаунт”
• Пройдите регистрацию заполняя все необходимые поля